Politique de retour et de remboursement – Bricoman

Vendeur : EKLAA, exploitant la boutique Bricoman
Site : https://lebrico-man.com
Contact : lebrico-man@outlook.com

1. Droit de rétractation

Les clients particuliers situés en France et en Belgique bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Bricoman accorde volontairement le même droit de retour de 14 jours à ses clients particuliers situés en Suisse.

Ce délai permet de changer d'avis sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions précisées ci-dessous.

Lorsqu'une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

2. Conditions de retour

Le client peut ouvrir l'emballage et examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits doivent être renvoyés complets, avec leurs accessoires, et convenablement protégés pour le transport.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

3. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu dans les situations légalement prévues, notamment pour :

• Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés.

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Ces exceptions ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales applicables.

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à lebrico-man@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également effectuer votre demande depuis votre espace client sur lebrico-man.com lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter est acceptée.

Après avoir communiqué votre décision dans le délai de 14 jours suivant la réception, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles.

Adresse de retour :

EKLAA – Service retours Bricoman
199 rue Hélène Boucher
34170 Castelnau-le-Lez
France

Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

5. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Le client choisit et règle son transporteur pour l'envoi du colis à notre adresse de retour.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par Bricoman conformément aux obligations applicables.

Les éventuelles formalités et conséquences douanières d'un retour depuis la Suisse doivent être prises en compte et communiquées au client lorsque cela est nécessaire.

6. Remboursement

En cas de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est obligatoire.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates et conformément aux règles applicables.

Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord exprès contraire du client, sans frais supplémentaires.

Ces modalités sont également proposées contractuellement aux clients suisses pour les retours volontaires acceptés dans le cadre de cette politique.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre service client à :

lebrico-man@outlook.com

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement.

Selon les droits et garanties applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être effectué.

Les clients bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de leur droit de rétractation.

8. Échanges

Bricoman ne propose pas d'échanges de convenance.

Cette règle ne limite pas le droit d'obtenir un remplacement lorsqu'il est prévu par une garantie légale.

9. Formulaire type de rétractation

À l'attention d'EKLAA – Bricoman
E-mail : lebrico-man@outlook.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur les biens suivants :

• Produit(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom :

• Adresse :

• Date :

• Signature (uniquement pour les demandes sur papier) :

L'utilisation de ce formulaire est facultative. Une déclaration claire de rétractation suffit.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie :

EKLAA – Bricoman
199 rue Hélène Boucher
34170 Castelnau-le-Lez
France

E-mail : lebrico-man@outlook.com
Site : https://lebrico-man.com